Springendal ziet klanten meer als partners, dan als klant. Het gaat om een samenwerking voor het beste resultaat. Of wij hier in slagen kan onze klant beter vertellen dan wijzelf. Zo is het Medisch Spectrum Twente nu een jaar aan het Springendal verbonden en vertellen Irma en Istvan over hun ervaringen. Irma Nijmeijer werkt als accountbeheerder bij het MST en Istvan Haarman als contractmanager.
Samenwerking met Springendal
Irma Nijmeijer: “Sinds 2019 hebben wij een fijne samenwerking met Springendal”. Springendal verzorgt en levert linnengoed en kleding voor alle verpleegafdeling en poliklinieken. ’s Ochtends ontvangt het MST hun platgoed, die de welbekende oranje vrachtwagens van Springendal leveren. Het gebruikte linnengoed wordt hierna weer mee teruggenomen en gewassen. Het linnengoed wordt dagelijks geleverd, soms zelfs 2 á 3 keer per dag. Ook verzorgen ze het bed- en badgoed voor de patiënten. Als laatste leveren ze dienstkleding om de kledingautomaten voor het personeel te vullen. Het personeel werkt in kleding dat op een industriële manier gewassen moet worden, om te voldoen aan de hygiëne-eisen in het ziekenhuis.
Gedetacheerde vanuit de wasserij
Vanuit Springendal werkt Ingrid gedetacheerd bij het MST. Ingrid houdt zich dagelijks bezig met het verdelen van het linnengoed. Ze zorgt ervoor dat het linnengoed op de goede afdeling wordt verdeeld. Daarnaast houdt ze zich bezig met het kledingbeheer en het activeren van chips. Volgens Irma is deze manier van werken ideaal. Ingrid is de schakel tussen Het Springendal en het MST. Voordeel is dat Ingrid buiten haar standaard werkzaamheden, ook steun biedt bij problemen. Ze noemt haar collega dan ook een spin in het web, een linkingpin tussen beide organisaties. De communicatie verloopt soepel, doordat ze bekend is met Springendal en het ziekenhuis.
“We spreken elkaars taal”
Springendal is een leverancier die direct aan de slag gaat. De samenwerking is goed en de sfeer is prettig volgens Istvan. Hij geeft aan dat het belangrijk is dat afspraken na worden gekomen, voor hen maar ook voor Springendal. Wanneer het ziekenhuis geen schone kleding ontvangt, kan de dienstverlening niet uitgevoerd worden. Daarom is het cruciaal dat het MST en Springendal goed samenwerken. “Door de flexibiliteit van Springendal wordt de samenwerking op eigenlijk alle gebieden als zeer prettig ervaren,” legt Istvan uit.
‘Springendal is een transparant, nuchter, professioneel bedrijf waarin de samenwerking prettig, open en eerlijk verloopt’
“Wij als MST ervaren Springendal als een transparant, nuchter en professioneel bedrijf, waarin de samenwerking prettig, open en eerlijk verloopt”, verteld Istvan.
Het bedrijf voelt dezelfde verantwoordelijkheid voor het totale proces, als de medewerkers van het MST. Dit is een belangrijk gegeven in een samenwerking met verschillende leveranciers zoals Springendal. “We verwachten dat niet alleen van hen, maar ze mogen dat ook van ons verwachten”, volgens Irma. “Doen wat je zegt en zeggen wat je doet.”
Flexibiliteit tijdens corona
In essentie is Springendal door corona dezelfde dingen blijven doen, het wassen van linnengoed. Maar toch heeft corona veel van het MST, net als Springendal, gevraagd. Zo moest het MST overstappen van disposal naar reusable isolatiejassen, door de tekorten aan disposal. Regelmatig hebben we gevraagd of Springendal vaker wilde rijden, door de hoge bezetting van het personeel. “Hier speelde Springendal heel flexibel op in”.